日前，由中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、國(guó)資委、工信部等共同主辦的第23屆全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果評(píng)選結(jié)束，共有243項(xiàng)創(chuàng)新成果獲獎(jiǎng)，其中30項(xiàng)榮獲一等獎(jiǎng)。這些創(chuàng)新成果涉及企業(yè)管理的各個(gè)主要領(lǐng)域，集中反映了各類企業(yè)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的轉(zhuǎn)型思路，體現(xiàn)了萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代企業(yè)管理的最新趨勢(shì)。從今天起，本報(bào)開(kāi)設(shè)《互聯(lián)網(wǎng)+驅(qū)動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新》專欄，集中介紹這些獲獎(jiǎng)企業(yè)的創(chuàng)新理念、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，敬希垂注。
空調(diào)、沙發(fā)、音樂(lè)、咖啡、免費(fèi)WIFI……看著眼前如同機(jī)場(chǎng)貴賓室般的景象，記者很難想象自己正身處于一個(gè)加油站的便利店里。
這就是中國(guó)石油河北銷售公司(以下簡(jiǎn)稱河北銷售)傾力打造的智慧加油站。該公司基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，對(duì)傳統(tǒng)加油站軟硬件全面升級(jí)改造和商業(yè)模式重構(gòu)，打造以“人·車·生活”驛站為目標(biāo)的新型綜合服務(wù)場(chǎng)所。這些舉措讓河北銷售在日益激烈的加油站競(jìng)爭(zhēng)中逐漸占據(jù)了主動(dòng)。
這里處處體現(xiàn)“用戶思維”
資料顯示，全國(guó)目前共有加油站近10萬(wàn)座。然而，絕大多數(shù)加油站的經(jīng)營(yíng)理念依然停留在單純的加油層面，促銷手段也大多局限于打價(jià)格戰(zhàn)，營(yíng)銷思路較為落后。
“傳統(tǒng)加油站模式存在明顯的結(jié)構(gòu)短板。”中國(guó)石油河北銷售公司總經(jīng)理杜麗學(xué)說(shuō)，以前，河北銷售也存在“三多三少”問(wèn)題，低效站多、高效站少，低銷量站多、高銷量站少，邊遠(yuǎn)站多、城區(qū)站少。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面到來(lái)，智慧管理概念正在迅速普及，借助互聯(lián)網(wǎng)思維，以“智能化與現(xiàn)代化融合”推動(dòng)成品油零售業(yè)務(wù)加快轉(zhuǎn)型成為加油站發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
河北銷售石家莊第136加油站是中國(guó)石油投運(yùn)的首座智慧加油站。在該站辦理加油卡業(yè)務(wù)，僅需掃描客戶身份證即可，辦理成功后，客戶相關(guān)信息就會(huì)直接上傳到省公司信息系統(tǒng)，省去了提交身份證復(fù)印件等諸多繁瑣的環(huán)節(jié);該站設(shè)置了智能云POS終端，整合了多達(dá)99種支付程序，支持銀行實(shí)體卡、虛擬卡、商業(yè)預(yù)付卡等支付方式和業(yè)務(wù);站里每名員工的肩上都佩戴一個(gè)銘牌，上面醒目地印著二維碼，掃碼關(guān)注河北銷售微信公眾號(hào)后，就可第一時(shí)間獲知油價(jià)變動(dòng)、最新促銷等信息……
“‘互聯(lián)網(wǎng)思維’其實(shí)就是一種‘用戶思維’，企業(yè)要圍繞顧客的個(gè)性化需求，整合現(xiàn)有資源，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。”杜麗學(xué)介紹說(shuō)，比如河北銷售新增了進(jìn)站車牌抓拍系統(tǒng)，每日班結(jié)后提取當(dāng)天進(jìn)站車輛信息，并與零管系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對(duì)，以此分析固定客戶加油周期和流動(dòng)客戶消費(fèi)比例等，指導(dǎo)加油站精準(zhǔn)地開(kāi)展客戶維護(hù)工作。
在建設(shè)智慧加油站的過(guò)程中，河北銷售還努力引導(dǎo)營(yíng)銷管理人員樹(shù)立新的營(yíng)銷理念，并基于這一理念探索一體化營(yíng)銷模式，對(duì)加油站目前提供的“油、卡、非、潤(rùn)、氣、電”等多種產(chǎn)品實(shí)施整體運(yùn)作、融合銷售，為客戶提供一站式服務(wù)。通過(guò)一系列綜合舉措，河北銷售成功改變了過(guò)去“以我為主”的營(yíng)銷模式，逐步構(gòu)建起“以客為尊”的全新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷模式，客戶消費(fèi)體驗(yàn)獲得了質(zhì)的提升。
