“恭喜白沙加油站去年汽油銷(xiāo)售突破萬(wàn)噸，為公司增加一枚萬(wàn)噸加油站，希望其他站長(zhǎng)多向劉站長(zhǎng)學(xué)習(xí)，今年向萬(wàn)噸加油站邁進(jìn)。”江門(mén)石油城區(qū)經(jīng)管部區(qū)經(jīng)理在月度站長(zhǎng)會(huì)議上隆重宣布。江門(mén)石油白沙加油站是純汽油站，形象升級(jí)改造后，通過(guò)一站一策、提升服務(wù)、APP后臺(tái)優(yōu)惠、油非互促等舉措，迎來(lái)了銷(xiāo)售的“春天”。2017年1-12月，機(jī)出汽油銷(xiāo)售10580萬(wàn)噸，比改造前增長(zhǎng)了34.7%，創(chuàng)下開(kāi)業(yè)以來(lái)的汽油銷(xiāo)售新高。
制定一站一策，有的放矢地開(kāi)展業(yè)務(wù)。
“這里居住人口多，附近沒(méi)有比較有著名度的面包店，在加油站設(shè)面包店市場(chǎng)潛力大。” 江門(mén)石油白沙加油站劉站長(zhǎng)在江門(mén)石油油站形象改造調(diào)研會(huì)議上主動(dòng)提出自己的個(gè)人見(jiàn)解。江門(mén)石油白沙加油站位于江門(mén)市白沙新河路段，人流量和車(chē)流量相對(duì)較大，地理位置優(yōu)越，建站時(shí)間較長(zhǎng)，客源穩(wěn)定。但由于以前加油站整體布局不合理，油亭偏小，制約了油站的發(fā)展空間，該公司及時(shí)實(shí)行對(duì)該站進(jìn)行形象升級(jí)改造，擴(kuò)寬加油亭，便利店改造，提升油站整體顏值，并引進(jìn)了葡韻面包店等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，提升顧客滿意。
“您好，小姐。請(qǐng)問(wèn)加什么油?”“請(qǐng)慢走”江門(mén)石油白沙加油站在加油現(xiàn)場(chǎng)為顧客進(jìn)行加油服務(wù)使用的服務(wù)用語(yǔ)。油站形象改造之后帶來(lái)的客流量增長(zhǎng)，在每日高峰時(shí)期尤其明顯。為了保證客源不流失，站長(zhǎng)設(shè)置專人在高峰期專門(mén)在加油亭進(jìn)行引車(chē)，加快車(chē)輛的疏通，減少排候時(shí)間。像這樣細(xì)微的服務(wù)，是白沙站增量的根本。大力宣傳油站的優(yōu)惠，通過(guò)制作宣傳的音頻、小卡片等在進(jìn)行油站現(xiàn)場(chǎng)宣傳，以及發(fā)動(dòng)全體員工在朋友圈不定時(shí)進(jìn)行微宣傳，讓客人第一時(shí)間了解優(yōu)惠信息，幫客人盡可能享受到最實(shí)惠的加油購(gòu)物服務(wù)。
加強(qiáng)APP優(yōu)惠宣傳，主動(dòng)走出來(lái)攬客。
“李老板，下載加油廣東APP，利用APP充值到我加油站加油站，加油有幾角一升優(yōu)惠哦。” 江門(mén)石油白沙站后備站長(zhǎng)小林利用下班時(shí)間與劉站長(zhǎng)主動(dòng)到附近工廠宣傳APP優(yōu)惠。江門(mén)石油白沙加油站位于城區(qū)中心，周?chē)迓漭^多，劉站長(zhǎng)主動(dòng)到白沙集團(tuán)進(jìn)行上門(mén)宣傳，通過(guò)集團(tuán)對(duì)周邊的自然村進(jìn)行優(yōu)惠信息及新改造油站增設(shè)著名品牌面包店等業(yè)務(wù)的發(fā)布，吸引更多客人。繼續(xù)到公務(wù)單位進(jìn)行上門(mén)開(kāi)卡。企事業(yè)單位取消公務(wù)用車(chē)后，更多的公務(wù)員便是我們的潛在客戶。為此，城區(qū)經(jīng)營(yíng)管理部張金鳳帶著白沙站員工一個(gè)接一個(gè)跑遍周邊公務(wù)單位，持續(xù)了很長(zhǎng)一段時(shí)間，上門(mén)推介針對(duì)公務(wù)單位油卡的優(yōu)惠，挖來(lái)了相當(dāng)龐大的客源。(張鳳嬌 廖俊杰)
