今年以來，面對市場競爭白熱化、新能源沖擊等不利因素，汕頭石油精細謀劃，優(yōu)化整合資源，通過提升服務、創(chuàng)新營銷、優(yōu)化考核等深度挖潛，實現(xiàn)擴銷增量。5月截至16日，機出零售同比增長1.6%，其中機出汽油同比增長4.8%。
優(yōu)質(zhì)服務，扮靚窗口形象
圍繞著“提升客戶消費體驗”的工作主線，汕頭石油建立優(yōu)質(zhì)服務長效機制，提高車輛進站率和客戶滿意度。為營造舒適便捷的消費環(huán)境，該公司開展加油站衛(wèi)生環(huán)境綜合整頓，在細化日常維修改造工作，改善硬件設施的同時，認真執(zhí)行衛(wèi)生責任制、衛(wèi)生交接班等制度，組織員工對站場、洗手間、站房、綠化帶、設備設施、生活區(qū)等區(qū)域的衛(wèi)生死角進行全面清理整治，為消費者打造干凈衛(wèi)生的消費環(huán)境，提高車輛進站率。
此外，該公司還進一步強化加油站現(xiàn)場管理，落實加油站借助“周四內(nèi)部培訓日”、班前班后會等契機，組織員工認真學習新版“加油八步法”、開口營銷技巧等，提升員工的服務意識和技能，提高現(xiàn)場服務效率，增強客戶滿意度。
細節(jié)挖潛，創(chuàng)新營銷手段
汕頭石油緊盯市場動態(tài)變化，做好積極競爭的同時，創(chuàng)新營銷意識，整合優(yōu)勢資源，從細節(jié)入手深入挖潛，提高零售經(jīng)營水平。該公司著力打造加油卡營銷平臺，不斷深化跨界交叉營銷，積極探索與工商銀行、交通銀行、太平洋保險等金融單位開展合作，充分借助對方單位的客戶平臺和促銷資源，持續(xù)開展“積分換油卡”、“刷卡充值返現(xiàn)”、“買保險送加油金”等活動，為銀行卡刷卡充值客戶提供多種優(yōu)惠，以此將大量優(yōu)質(zhì)客戶收入囊中。還結(jié)合“加油廣東”APP推廣工作，引導客戶辦卡、綁卡和使用線上充值，享受加油0.2元/升的優(yōu)惠，線上線下相結(jié)合吸引了不少客戶到站充值、加油。
此外，該公司還大力推行便民營銷，組織便民服務隊開展走出戶外、走進企業(yè)、走入社區(qū)的加油卡營銷主題的便民服務活動，將方便與實惠送到顧客心坎上。
優(yōu)化考核，激發(fā)隊伍活力
為進一步挖掘夜間增量潛力，汕頭石油在二季度實施加油站夜間增量獎勵，鼓勵加油站延長營業(yè)時間，并采取突擊夜查、視頻監(jiān)控等方式嚴抓夜間勞動紀律，滿足夜間顧客加油需求的同時，分秒必爭實現(xiàn)擴銷增量。自實施以來，金華、樂山等加油站夜間銷量增長超過30%。
該公司充分發(fā)揮考核激勵指揮棒的作用，出臺夜間增量獎勵、客戶開拓獎勵、目標銷量考核等方案。公司相關(guān)部門管理人員還深入一線，開展現(xiàn)場宣貫，向員工講解和分析激勵考核導向，替員工算好收入賬，引導員工“多開口、多微笑、多賣油”，進一步調(diào)動員工的積極性和團隊營銷能力。
