12月20日，南方電網(wǎng)廣東公司與百度簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，以“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”為牽引對電力服務(wù)進行全面智能升級，踐行國家實施“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源行動計劃，滿足廣大人民群眾美好生活的電力需求。
牽手成立人工智能應(yīng)用創(chuàng)新工作室，進一步探討引入百度人臉識別、圖像識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)等AI能力，在客戶服務(wù)、信息化建設(shè)、能源服務(wù)、生產(chǎn)運行、電力調(diào)度、科技研究等領(lǐng)域開展深入合作。
依托百度在人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，南方電網(wǎng)廣東公司擬依托人工智能實現(xiàn)多種應(yīng)用。如開展智能客服助手、智能IVR建設(shè)，提升客服中心問題解決能力;完成自助服務(wù)的建設(shè)和升級，提高供電服務(wù)效率;或許在不久的將來，將是智能機器人通過95598來解決用戶的用電問題。
